Retours et remboursements

Vous pouvez retourner tout produit acheté dans notre magasin dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison, comme suit :

- Veuillez vous assurer que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus
- Préparez le colis dans la boîte que vous avez reçue (ou sur une boîte de résistance et de taille égales) reprenant les informations du premier envoi
- Réservez le retrait du colis à votre adresse
- Contacter le service client dans les 14 jours ouvrés suivant la date de livraison pour convenir de la date et du lieu de retrait

Vous recevrez un remboursement qui comprendra à la fois le coût des produits retournés et les frais d'expédition et de livraison de la commande (livraison standard).

Vous recevrez un email de confirmation lorsque nous accepterons votre retour, dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison dans nos entrepôts.

Nous vous rappelons que nous ne pouvons rembourser que les produits retournés correctement. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées ci-dessus, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et la commande vous sera renvoyée.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour avec le numéro d'expédition en écrivant à l'adresse e-mail servizioclienti@dolciricorrenze.it

Nous vous rappelons également que :
- Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des remplacements de produits
- Vous ne pouvez expédier votre retour que depuis le pays où vous avez passé la commande

Lorsque notre entrepôt aura reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, il vous enverra un e-mail confirmant l'acceptation du retour.

Le délai de remboursement dépend des moyens de paiement utilisés pour la commande :

Achat par carte bancaire :
la devise dépend de l'institution qui a émis la carte de crédit, cela se produit généralement dans les deux relevés bancaires et en tout cas dans les 14 jours ouvrables
Nous vous rappelons que la date de crédit sera toujours la même que la date de débit, vous ne subirez donc aucune perte en termes d'intérêts bancaires.

Achat avec paiement à la livraison (contre-remboursement) :
le remboursement a lieu sur le compte courant que vous nous indiquerez au moment du retour, le délai dépend donc de l'exactitude des données que vous nous fournissez, il a normalement lieu dans les 14 jours ouvrables.