Retours et remboursements
Vous pouvez retourner tout produit que vous avez acheté dans notre boutique en ligne dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison ; procédez comme suit :
Assurez-vous que les produits sont dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus (produit entièrement intact avec toutes les étiquettes toujours attachées)
Préparez le colis dans la boîte que vous avez reçue (ou dans une boîte de même solidité et dimensions), en masquant les informations du premier envoi.
Planifiez le retrait de votre colis dans les 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison
Contactez le Courrier pour convenir d'une date et d'une adresse adaptées : notre coursier récupérera le colis où vous le souhaitez.
Vous recevrez un remboursement qui comprendra à la fois le coût des produits retournés et les frais de livraison de la commande (livraison Standard).
Si vous préférez, vous pouvez choisir un autre transporteur que GLS. Si vous choisissez de le faire, les frais de retour des produits ainsi que les éventuels vols ou pertes seront à votre charge.
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous accepterons le(s) produit(s) retourné(s) dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison dans nos entrepôts.
N'oubliez pas que nous ne pouvons rembourser que les produits retournés correctement. Si le ou les produits que vous avez retournés ne satisfont pas aux conditions énumérées ci-dessus, nous ne pourrons pas vous rembourser et la commande vous sera à nouveau expédiée. Vous pouvez vérifier l'état du ou des produits retournés avec le numéro d'envoi GLS.
Par ailleurs, nous vous rappelons que :
Nous ne pouvons pas actuellement proposer de remplacement de produits
Vous pouvez expédier le(s) produit(s) retourné(s) uniquement depuis le pays dans lequel vous avez passé la commande.
Vous ne pouvez pas retourner de produits personnalisés avec votre nom ou votre logo conformément à votre cahier des charges.
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé pour passer la commande :
Achat par carte de crédit : la date de valeur dépend de l'institut qui a émis la carte de crédit ; il est généralement crédité sur deux relevés bancaires.
Nous vous assurons que la date de change du crédit coïncidera avec la date du paiement initial, donc aucun frais d'intérêt ne vous sera facturé.
Achat avec PayPal : Le remboursement sera visible dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail de confirmation.